メールが届かない？場合につきまして

当店からのメールが届かない方へ

※2024年7月最新：gmail（gメール）が、2024年2月より1日に5,000通以上、または数多くのメールを送っているメールアドレス（企業、ショップなど）の迷惑メール判定がかなり厳しくなり、SPF、DKIM、DMARCなどの証明をしていない場合、未達になったり迷惑メールフォルダに入ったりという状態になりました。

当店のメールはgmailのサーバーを使用しており、上記の証明設定も行っているので手動でお送りするメール（ご決済、ご入金確認、発送連絡、お問い合わせの返信等）に関しましては未達になるようなことはないのですが、唯一ご注文の際の自動返信（※受注確認メール）だけ、他社サーバーのシステムを使用している為、上記の設定が出来ず未達がかなり多くなっております。

gmailをお使いのお客様に関しましては、「ご注文確認メール」が未達になっているかと思います。
社員営業時間外のご注文のお客様に関しましては、すぐに確認連絡はできませんが、営業時間に入り次第確認し、再度手動でメールさせていただきます。

ご注文ができているかご不安なお客さまは、お問い合わせから連絡いただいておりましたら、社員営業時間に確認のご連絡をさせていただきますのでご安心ください。
ご不安とお手数をおかけしますがなにとぞよろしくお願い申し上げます。

※次にメール未着で多いのが携帯電話会社のキャリアメールです。（※携帯キャリアメール　@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp等のことです）
お使いのお客さまは、以下の内容をご確認いただき、お手数をおかけしますがご対処いただけますようお願いいたします。

ご注文をいただきた時、お問い合わせをしていただいた時には、通常※すぐに、「ご注文確認メール」や「お問い合わせを受け付けました」というメールが送信されるようになっております。（※メールサーバーの混雑があったとしましても、通常5分以内には届きます）

1時間以上経過しても、メールが届かない場合は、お客さまのスマホや携帯電話、パソコンで（プロバイダにて）迷惑メールとして判断され、はじかれている可能性と、ご注文やお問い合わせが受付できていない可能性があります。（ご注文や受付完了画面が確認できていましたら、ほぼ迷惑メールとしてはじかれている可能性がございます）

その場合はお手数ですが、以下の対策方法をお試しいただいてから、当店までメールやお電話でご連絡をいただけますようお願いいたします。（※弊社には、お客さまからのすべてのメールが届いております。ですが、迷惑メールにてはじかれている場合、エラーとして弊社に戻りませんので、メールがお届けできているかの確認が取れません。また、対策をお試しいただけず、何度も同じ方法でご連絡いただきましても、（その都度ご返信をしておりますが）お届けできないことをご了承ください）

メールが届かない場合の対策方法

・お問い合わせフォームにエラーがでます場合は、「cs@rucaruca.com」まで直接メールください。

・メールアドレスの記載に間違いはございませんでしたでしょうか。（半角英数）
（※間違いがあった場合は、弊社にエラーメールとして戻りますが、正しいメールアドレスが分かりませんので、ご連絡ができません。ご注文の場合は、お電話番号の記載がございますので、弊社からお電話させていただく場合がございますが、お問い合わせの場合は、メールアドレスの記載のみですので、お知らせができません）

・迷惑メールフォルダをご確認いただけますでしょうか。（※携帯キャリアメールにはございません）

gmailやYahooメール、ocnなどの家庭用インタネットプロバイダメールには、迷惑メールフォルダがございます。
一度ご確認いただき、もし入っていた場合は、「迷惑メールではない」という設定にしていただけますでしょうか。

・携帯会社のキャリアメールをお使いの場合、迷惑メール設定にて「パソコンからのメールを受け付けない」や「URLの記載されたメールを受け付けない」「webメール（HTMLメール）を受け付けない」になっておりませんでしょうか。

その場合はお手数ですが、迷惑メール設定のご変更、gmailなど他にお持ちのメールアドレスでのご連絡（cs@rucaruca.com（ルカルカ カスタマーセンター）もしくは、お問い合わせフォームにて）、お電話（072-755-7730（月～金　10:00～18：00））をいただけますでしょうか。

【各携帯電話会社の迷惑メール設定の解除方法はこちらです】

・docomo　の設定方法は、こちらをクリック

・au　の設定方法は、こちらをクリック

・Softbank　の設定方法は、こちらをクリック

【もし、以下のドメインのメールアドレスお持ちでしたら】

以下が比較的確実にメールをお届けできているメールアドレスのドメイン（@から後ろ）です。
もしお持ちでしたら、それらのメールアドレスからご連絡いただけましたら、ご返信がお届けできやすいです。

・gmail（弊社は、gmailのビジネスメールサーバーを使用しておりますので、迷惑メールになりにくいです）
・Yahooメール（もし届いていなくても、迷惑メールフォルダをご確認ください）
・icloudメール（もし届いていなくても、迷惑メールフォルダをご確認ください）
・ocn、so-net、nifty、plalaなどの家庭用インターネットプロバイダメール（もし届いていなくても、迷惑メールフォルダをご確認ください）
・hotmail、outlookメールなどのフリーメール（もし届いていなくても、迷惑メールフォルダをご確認ください）