商品のお届けについて（ショップガイド）

商品の発送方法・発送状況について

※令和H6年8月5日（月）より送料、お届け規定を改定させていただきます。

※平日の（月～木、祝祭日を除く）
ご注文はすべて翌営業日の発送とさせていただきます。
金～日のご注文分に関しましては、翌週月曜に、祝祭日のご注文分は翌営業日になります。

お客様よりご注文いただきました商品は、佐川急便にてお届けいたします。

※一部地区に限り、ヤマト運輸、ゆうパックを使用することがあります。

お客さまのご希望で宅配便会社を変更することは可能ですが、弊社が定める送料でなく、実費にて適用させていただくことになりますので、ご了承ください。

お届け時に長期のご不在が続き、宅配便会社の保管期限が過ぎ、弊社に商品が戻ってきた場合の再発送につきましては、11,000円以上のお求めでも送料をご負担いただくことになりますのでご了承ください。

海外発送は、郵便局のEMS（国際スピード郵便）にてお届けします。（※送料は、重量による実費になります）

発送手続き完了後、RucaRuca＜shop@rucaruca.com＞より「商品発送のお知らせ」メールを配信いたします。

「お届け先の変更」「配達日の日時指定」「指定時間をすぎても商品が届かない」など配送に関するお問い合せは、メールに記載の12ケタの伝票番号をご確認のうえ、お近くの佐川急便（株）営業所まで直接お問い合わせください。（佐川急便Webサイトより、営業所検索や荷物お問合わせサービスが利用できます　※荷物お問い合わせサービスは、配送状況が反映されるまでお時間がかかることがございます。）

※何らかの理由により、弊社倉庫から商品の発送が予定通りできない場合や、配送を保留・取消しとさせていただく場合がございます。その際には、ルカルカ カスタマーサポート＜cs@rucaruca.com＞よりメールでご連絡をさせていただきます。

佐川急便　お荷物お問い合わせサービス

http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

ヤマト運輸　荷物お問い合わせシステム

http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

ゆうパック　　追跡個別番号検索

https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input

※クリックしますと、各宅配便会社のお問い合わせページが開きます（外部リンク）

【ご注意事項】

※革製品と化繊製品がご一緒のご注文でも、弊社保管倉庫の関係により、別々での発送になる場合がございます。

※時期や天候、交通事情、宅配便会社の状況により、お届けがご指定時間に届かない場合がございますので、ご了承ください。

即日発送とお届けまでにかかる日数について

平日（月～金　祝祭日を除く）※ご注文はすべて翌営業日に発送させていただきます。（令和6年8月5日（月）改定）

※お支払いが代金引換の場合、もしくはクレジットカードでのご決済、銀行やゆうちょ銀行でのご入金が15時までに確認出来ましたご注文分に限ります。

※土日祝のご注文は、翌週月曜日もしくは翌営業日の発送になります。

商品はすべて兵庫県からの発送になります。（弊社より）

【地域別お届け日数の目安】

• 関東、中部、近畿、中四国地方には、
  最短で翌日のお届け
• 信越、北関東、東北、九州地方には、
  最短で翌々日のお届け
• 北海道、沖縄、離島地方には、
  3～5日後のお届け　※船便等になります

※天候、交通事情、繁忙期、宅配便会社の状況により、お届けが目安の日数を経過しても届かない場合がございますので、ご了承ください。

※北海道、沖縄、離島地区につきましての日時指定は、最短で5日後から承ります。5日以内のご指定に関しましては、お受けできませんのでご了承ください。（※ご注文時にカートにて指定ができましても、お受けすることはできません）

お届けの日時指定について

お届けのご希望日時指定は、ご注文時にショッピングカートにて指定いただけます。

お届けの日にち指定は、注文日から5日以降であれば可能です。（※ご注文時が土日祝の場合は、次の営業日から換算してください）

※北海道、沖縄、離島地区につきましては、ご注文から5日以降のご指定になります。

時間指定はの下の中からお選びいただけます。

• 【午前中・12～14時・12～16時・16～18時・18～20時・19～21時】

【ご注意事項】

※銀行振込（ゆうちょ銀行含む）の場合は、入金確認後の発送になりますので、お届けご指定日から3日前までにご入金ください。ご入金が遅れ、お届けご指定日に間に合わない場合は最短の日にち指定にて発送させていたただきます。

※地域によっては、時間帯指定ができないところがございますのご了承ください。

※宅配便は、天候や交通事情、繁忙期によって、ご指定の日時に遅れる場合が多々ございます。

※日付やお時間帯指定は承りますが、ご指定通りのお届けをお約束するものではございませんのでご了承ください。

※尚、宅配便の遅れがございました場合、伝票ナンバーによる追跡調査にてお調べいたしますが、遅れたことにより生じた損害につきましては、弊社では一切保証できませんので、ご了承ください。